Politica di rimborso

INDICE:

  1. RECLAMI SUI PRODOTTI
  2. GARANZIA SPECIALE DI SODDISFAZIONE
  3. METODI NON CORTE DI RIESAME E RECLAMI PER ESECUZIONE E MODALITÀ DI ACCESSO A QUESTE PROCEDURE
  4. DIRITTO DI RINUNCIA DEL CONTRATTO

  1. RECLAMI SUI PRODOTTI

    1. La base e l'ambito della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente, se il Prodotto venduto presenta un difetto fisico o legale (garanzia) sono specificati nelle disposizioni di legge comunemente vincolanti, in particolare nel Codice Civile (art. 556-576 del Codice Civile). Codice).
    2. Il Venditore è obbligato a fornire al Cliente un Prodotto privo di difetti. Informazioni dettagliate sulla responsabilità del Venditore per vizi del Prodotto e sui diritti del Cliente sono specificate nel sito Internet Store, nel segnalibro relativo ai reclami.
    3. Un reclamo deve essere presentato dal Cliente all'Operatore. Un reclamo può essere presentato elettronicamente tramite un modulo di contatto.
    4. Si raccomanda al Cliente di fornire le seguenti informazioni nella descrizione del reclamo: (1) informazioni e circostanze riguardanti l'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data del difetto; (2) rivendicare il metodo per rendere il Prodotto conforme al Contratto di vendita o una dichiarazione su una diminuzione del prezzo o una rinuncia al Contratto di vendita; (3) dati di contatto del reclamante e (4) numero d'ordine - renderà più semplice e veloce l'esame del reclamo da parte del venditore. I requisiti forniti nella frase precedente sono solo raccomandazioni e non influenzano l'efficacia dei reclami presentati in modo diverso rispetto alla descrizione raccomandata.
    5. Il Venditore risponderà al reclamo del Cliente immediatamente, non oltre 14 giorni di calendario dalla presentazione del reclamo. Il Venditore informerà individualmente il Cliente sul metodo per affrontare il reclamo presentato individualmente o lo farà tramite l'Operatore. Se il Cliente, che è un consumatore, ha richiesto la sostituzione di cose o la rimozione di un difetto o ha fatto una dichiarazione sulla riduzione del prezzo, specificando l'importo di cui il prezzo deve essere ridotto, e il Venditore non ha risposto al reclamo entro 14 giorni di calendario, si ritiene che abbia riconosciuto il reclamo come ragionevole.
    6. Il Cliente, che esercita i diritti della garanzia, è tenuto a fornire il Prodotto difettoso al seguente indirizzo: 590 Kingston Road, Londra, SW20 8DN, Gran Bretagna. Nel caso di un Cliente, che è un consumatore, il costo della fornitura del Prodotto sarà a carico del Venditore, nel caso di un Cliente, che non è un consumatore, il costo della consegna sarà a carico del Cliente.

  2. GARANZIA SPECIALE DI SODDISFAZIONE

    1. Il Venditore concede una Garanzia Speciale di Soddisfazione, che consiste nel fatto che, nel caso in cui il Cliente non fosse soddisfatto del Prodotto, avrà diritto a fare un'offerta per risolvere il Contratto di Vendita. Nel caso in cui il Contratto di vendita riguardasse più di un Prodotto e il Cliente fosse autorizzato a utilizzare una Garanzia speciale di soddisfazione solo con riferimento a determinati Prodotti coperti dal presente Contratto, quando l'offerta di risoluzione del Contratto di vendita sarà solo parziale e si riferirà solo a tali determinati Prodotti.
    2. Il Cliente menzionato al punto 7.1. potrà usufruire della Soddisfazione Speciale della Garanzia entro 21 giorni dalla data indicata al punto 5.4 del Regolamento.
    3. Il Cliente menzionato al punto 7.1. potrà utilizzare la Garanzia Speciale di Soddisfazione solo una volta con riferimento a ciascuno dei Prodotti offerti. La Garanzia speciale di soddisfazione riguarda solo il primo Contratto di vendita, il cui oggetto era un determinato Prodotto e non copre ogni successivo Contratto di vendita, il cui oggetto è un tale Prodotto.
    4. Il Cliente menzionato al punto 7.1. potrà utilizzare la Garanzia Speciale di Soddisfazione solo nel caso in cui siano soddisfatte le seguenti condizioni:
      1. Il Cliente ha utilizzato il Prodotto almeno una volta;
      2. Il Cliente ha utilizzato il Prodotto in conformità alle linee guida d'uso allegate allo stesso, ed in particolare non ha superato le dosi di Prodotto consigliate,
    5. Per utilizzare la Garanzia speciale di soddisfazione, il Cliente menzionato al punto 7.1. dovrebbero:
      1. inviare una dichiarazione pertinente sull'intenzione di utilizzare la Garanzia speciale di soddisfazione tramite un modulo di contatto,
      2. fornire i seguenti dati tramite un Modulo di contatto: numero ordine, nome e cognome, via e numero civico, città, codice postale, numero di telefono fornito durante l'ordine, numero di conto bancario, numero di pacchetti acquistati, importo totale dell'acquisto, data di consegna, data dell'ordine, peso prima del trattamento, peso dopo il trattamento, numero di calorie assunte al giorno, quantità di liquidiprese al giorno, la descrizione dell'uso del prodotto, gli effetti osservati del supplemento L'invio di tutte le dichiarazioni di cui sopra e il completamento delle attività equivarranno a presentare un'offerta di risoluzione del Contratto di vendita.
    6. L'Operatore, entro 30 giorni dalla dichiarazione e dalla fornitura dei dati di cui al punto 7.5, analizzerà l'offerta e i dati inviati e informerà il Cliente della sua accettazione o rifiuto.
    7. Nel caso in cui il Cliente utilizzi una Garanzia speciale di soddisfazione, il Venditore restituirà al Cliente un prezzo di questo Prodotto, esclusi i costi di consegna del Prodotto. Nel caso in cui il Cliente menzionato al punto 7.1. sulla base di un contratto di vendita, ha acquistato più di un articolo di un prodotto, il venditore gli restituirà solo il prezzo di un articolo di un prodotto. La restituzione di un prezzo avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione al Cliente dell'accettazione dell'offerta di un Contratto di vendita.
    8. Le disposizioni di questo articolo non riguardano o modificano le disposizioni di legge o le disposizioni dei Regolamenti riguardanti la responsabilità del Venditore per i difetti di tali cose.

  3. METODI DI ESAME DEI RECLAMI E RECLAMI PER ESECUZIONE DEI RECLAMI E NORME DI ACCESSO A QUESTE PROCEDURE

    1. Informazioni dettagliate sulla possibilità di utilizzare metodi non giudiziari di riesame dei reclami da parte del Cliente e di perseguire reclami e regole di accesso alle procedure sono disponibili sul sito web dell'Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori: Link.
    2. Il presidente dell'Ufficio per la protezione della concorrenza e dei consumatori dispone anche di un helpdesk per le telefonate: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl o un indirizzo scritto: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) Il compito di questo ufficio è, tra l'altro, fornire supporto ai consumatori in questioni riguardanti il ​​controllo non giudiziario delle controversie dei consumatori.
    3. Un consumatore ha le seguenti opzioni di esempio per utilizzare metodi non giudiziari di riesame dei reclami e di intentare le rivendicazioni: (1) istanza di riesame di una controversia a un tribunale per i consumatori amichevole permanente (maggiori informazioni su: http: // www .spsk.wiih.org.pl /); (2) proposta di risoluzione extragiudiziale di una controversia all'ispettore distrettuale di ispezione commerciale (maggiori informazioni sul sito web dell'ispettore competente, per il distretto in cui il venditore gestisce la sua attività); e (3) sostegno del portavoce poviat (municipale) delle organizzazioni dei consumatori o sociali, i cui compiti statutari includono la protezione dei consumatori (tra gli altri la Federazione dei consumatori, Associazione dei consumatori polacchi). La consulenza viene fornita tra l'altro via e-mail all'indirizzo: porady@dlakonsumentow.pl e presso l'helpdesk per i consumatori: 801440220 (linea di informazioni nei giorni lavorativi, dalle 8:00 alle 18:00, pagamento per la connessione basato su tariffa dell'operatore).
    4. All'indirizzo http: //ec.europa.eu/consumers / ... è disponibile una piattaforma per la risoluzione delle controversie tra consumatori e imprenditori a livello dell'UE (piattaforma ODR). La Piattaforma ODR costituisce un sito web interattivo e multilingue finalizzato alla realizzazione di servizi complessi per consumatori e imprenditori finalizzati alla risoluzione extragiudiziale di controversie riguardanti obblighi contrattuali derivanti dal contratto di vendita su Internet o dal contratto di fornitura di servizi (maggiori informazioni sul sito web della piattaforma o all'indirizzo Internet dell'Ufficio per la concorrenza e la protezione dei consumatori: Link) .

  4. DIRITTO DI RINUNCIA DEL CONTRATTO

    1. Il consumatore, che ha stipulato un contratto a distanza, può rinunciare al contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire motivazioni e senza sostenere i costi, ad eccezione dei costi specificati al punto 9.8 del regolamento. Per rispettare la scadenza è sufficiente inviare una dichiarazione prima che scada. La dichiarazione di rinuncia al contratto deve essere presentata al Venditore direttamente o tramite l'Operatore. La dichiarazione può essere presentata ad esempio:
      1. per iscritto all'indirizzo dell'Operatore indicato nel Regolamento dell'introduzione; o
      2. elettronicamente tramite un modulo di contatto.
    2. Un esempio di modulo di rinuncia al contratto è contenuto nell'Allegato n. 2 alla Legge sui diritti dei consumatori ed è inoltre disponibile al punto 11 del Regolamento e sul sito Internet Store nel segnalibro relativo alla rinuncia al contratto . Un consumatore può utilizzare il modulo, ma non è obbligatorio.
    3. Il termine per rinunciare al contratto inizia:
      1. per il contratto, in base al quale il Venditore emette un Prodotto ed è obbligato a trasferire un titolo allo stesso (ad esempio Contratto di vendita) - dal momento in cui prende in possesso il Prodotto da parte del consumatore o di una terza parte indicata da lui, diverso dal corriere e nel casodel contratto, che: (1) copre molti Prodotti, che sono forniti separatamente, in lotti o in parti - dal momento in cui si acquista l'ultimo Prodotto, il lotto o una parte (2) consiste nel fornire regolarmente i Prodotti per un tempo specificato, dal momento in cui si acquista il primo prodotto.
      2. per altri accordi - dalla data di conclusione dell'accordo.
    4. In caso di rinuncia a un accordo concluso a distanza, l'accordo si considera non concluso.
    5. Il Venditore è obbligato a restituire al consumatore, immediatamente, ma non oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione di rinuncia al contratto da parte del consumatore, tutti i pagamenti da lui regolati, inclusi i costi di consegna del Prodotto ( fatta eccezione per i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di consegna di un determinato consumatore, diversi dal metodo di consegna più economico disponibile nell'Internet Store). Il Venditore restituisce il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non abbia espressamente accettato un diverso metodo di restituzione, che non comporta alcun costo. Se il Venditore non ha proposto di ritirare il Prodotto dal consumatore stesso, può attendere con la restituzione dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino al momento di ricevere il Prodotto o fornire una prova di invio da parte del Consumatore, a seconda di quale si verifica prima.
    6. Il Consumatore è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dal momento in cui ha rinunciato a un accordo, oa fornirlo alla persona autorizzata dal Venditore alla ricezione, a meno che il Il venditore ha proposto di ricevere lui stesso il prodotto. Per rispettare la scadenza è sufficiente rispedire il Prodotto prima della scadenza. Il Consumatore può restituire il Prodotto al seguente indirizzo: 590 Kingston Road, Londra, SW20 8DN, Regno Unito.
    7. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore di un Prodotto, se risulta da un suo utilizzo che supera il metodo necessario per riconoscere la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
    8. Eventuali costi connessi alla rinuncia da parte del Consumatore a un contratto, che il Consumatore è tenuto a pagare:
      1. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna del Prodotto diverso dal normale metodo di consegna più economico nell'Internet Store, il Venditore non è obbligato a restituire al consumatore i costi da lui sostenuti in aggiunta.
      2. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto.
      3. Nel caso di un Prodotto, che è un servizio, il cui completamento - su esplicita richiesta del consumatore - è iniziato prima della scadenza del termine di rinuncia al contratto, il consumatore, che esercita il diritto di rinuncia al contratto. L'importo da pagare è calcolato proporzionalmente all'ambito del corrispettivo soddisfatto, tenendo conto del prezzo concordato in un accordo o remunerazione. Se il prezzo o la remunerazione è eccessivo, la base per calcolare l'importo è il valore di mercato del corrispettivo soddisfatto.
    9. Il diritto di rinunciare a un contratto concluso a distanza non spetta al consumatore con riferimento ai seguenti accordi:
      1. (1) fornitura di servizi, se il Venditore ha reso il servizio completamente sulla base del consenso esplicito del consumatore, e il cliente è stato informato prima del corrispettivo, che dopo il suo adempimento da parte del Venditore, avrebbe perso il diritto di rinunciare un accordo; (2) in cui il prezzo o la remunerazione dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario, che il Venditore non è in grado di controllare e che possono verificarsi prima della scadenza del termine di rinuncia a un accordo; (3) in cui l'oggetto del corrispettivo è un Prodotto non prefabbricato, prodotto sulla base delle specifiche del consumatore o al servizio delle sue esigenze individuali; (4) in cui l'oggetto del corrispettivo è un Prodotto suscettibile di deterioramento rapido o con una breve data di "utilizzo prima"; (5) in cui l'oggetto della considerazione è un Prodotto fornito in una confezione sigillata, che non può essere restituito dopo l'apertura per motivi di protezione della salute o per motivi igienici, se la confezione è stata aperta dopo la fornitura; (6) in cui oggetto del corrispettivo sono i Prodotti che, dopo la consegna, data la loro natura, diventano permanentemente connessi con altre cose; (7) in cui l'oggetto del corrispettivo sono le bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato alla stipula del Contratto di vendita, e la cui fornitura può avvenire solo dopo la scadenza di 30 giorni e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato , su cui il Venditore non ha alcun controllo; (8) in cui il consumatore richiedeva esplicitamente che il venditore lo visitasse per effettuare una riparazione o manutenzione urgente; se il Venditore fornisce inoltre altri servizi rispetto a quanto sopra, che il consumatore ha chiesto di essere forniti, o se il Venditore fornisce altri Prodotti oltre ai pezzi di ricambio necessari percoppie o lavori di manutenzione con riferimento a servizi o prodotti aggiuntivi; (9) in cui l'oggetto del corrispettivo è la registrazione del suono o la registrazione visiva, o il software per computer fornito in una confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (10) fornitura di riviste, periodici o riviste, ad eccezione di un contratto di abbonamento; (11) conclusi mediante asta pubblica; (12) per la fornitura di servizi nell'ambito dell'alloggio per scopi diversi da quello residenziale, trasporto di cose, noleggio di automobili, ristorazione, servizi legati al relax, intrattenimento, eventi sportivi e culturali, se un accordo specifica la data o il periodo di fornitura del servizio; (13) per la fornitura di contenuto digitale, che non è salvato su un supporto materiale, se l'adempimento del corrispettivo è iniziato con un consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del termine di rinuncia al contratto e dopo averlo informato dal Venditore in merito la perdita del diritto di rinunciare a un contratto.