TABLA DE CONTENIDO:

  1. QUEJAS SOBRE PRODUCTOS
  2. GARANTÍA ESPECIAL DE SATISFACCIÓN
  3. MÉTODOS NO JUDICIALES DE REVISIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS DE APLICACIÓN Y REGLAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
  4. DERECHO DE RENUNCIACIÓN DEL ACUERDO
  1. QUEJAS SOBRE PRODUCTOS

    1. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el Cliente, si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía), se especifican en las disposiciones legales comúnmente vinculantes, especialmente en el Código Civil (art. 556-576 del Código Civil). Código).
    2. El Vendedor está obligado a proporcionar al Cliente un Producto sin defectos. La información detallada sobre la responsabilidad del Vendedor por defectos del Producto y los derechos del Cliente se especifican en el sitio web de la Tienda de Internet, en el marcador de quejas.
    3. El Cliente debe presentar una queja al Operador. Una queja puede presentarse electrónicamente a través de un formulario de contacto.
    4. Se recomienda que el Cliente proporcione la siguiente información en la descripción de la queja: (1) información y circunstancias relacionadas con el sujeto de la queja, en particular el tipo y la fecha del defecto; (2) reclamar el método para hacer que el Producto cumpla con el Acuerdo de venta o una declaración sobre una disminución de precio o una renuncia al Acuerdo de venta; (3) datos de contacto del reclamante y (4) número de pedido: hará que sea más fácil y rápido revisar la reclamación del vendedor. Los requisitos dados en la oración anterior son solo recomendaciones y no influyen en la efectividad de las quejas presentadas de manera diferente a la descripción recomendada.
    5. El Vendedor responderá a la queja del Cliente de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días calendario posteriores a la presentación de la queja. El Vendedor informará al Cliente de forma individual sobre la forma de abordar la reclamación realizada de forma individual o lo hará a través del Operador. Si el Cliente, que es un consumidor, requirió un reemplazo de cosas o la eliminación de un defecto o hizo una declaración sobre una reducción de precio, especificando la cantidad, por la cual el precio se reducirá, y el Vendedor no ha respondido a la reclamo dentro de los 14 días calendario, se cree que reconoció el reclamo como razonable.
    6. El Cliente, que ejerce los derechos de la garantía, está obligado a proporcionar el Producto defectuoso a la siguiente dirección: 590 Kingston Road, Londres, SW20 8DN, Gran Bretaña. En el caso de un Cliente, que es un consumidor, el costo de proporcionar el Producto correrá a cargo del Vendedor, en el caso de un Cliente, que no es un consumidor, el costo de la entrega correrá a cargo del Cliente.
  2. GARANTÍA ESPECIAL DE SATISFACCIÓN

    1. El Vendedor otorga una Garantía Especial de Satisfacción, que consiste en el hecho de que en caso de que el Cliente no esté satisfecho con el Producto, tendrá derecho a hacer una oferta para rescindir el Contrato de Venta. En caso de que el Acuerdo de venta cubra más de un Producto y el Cliente esté autorizado a utilizar una Garantía de satisfacción especial solo con referencia a ciertos Productos cubiertos por este Acuerdo, cuando la oferta de rescisión del Acuerdo de venta será solo parcial y se referirá solo a determinados Productos.
    2. El Cliente mencionado en el ítem 7.1. tendrá derecho a utilizar la Garantía de Satisfacción Especial dentro de los 21 días a partir de la fecha indicada en el ítem 5.4 del Reglamento.
    3. El Cliente mencionado en el ítem 7.1. tendrá derecho a utilizar la Garantía Especial de Satisfacción una sola vez con referencia a cada uno de los Productos ofrecidos. La Garantía Especial de Satisfacción concierne solo al primer Acuerdo de Venta, cuyo tema era un Producto determinado y no cubre todos los siguientes Acuerdos de Venta, cuyo tema es dicho Producto.
    4. El Cliente mencionado en el ítem 7.1. tendrá derecho a utilizar la Garantía Especial de Satisfacción solo en caso de que se cumplan las siguientes condiciones:
      1. El Cliente usó el Producto al menos una vez;
      2. El Cliente utilizó el Producto de acuerdo con las pautas de uso adjuntas al mismo y, en particular, no excedió las dosis recomendadas del Producto,
    5. Para utilizar la Garantía Especial de Satisfacción, el Cliente mencionada en el ítem 7.1. debería:
      1. enviar una declaración relevante sobre la intención de utilizar la Garantía especial de satisfacción a través de un formulario de contacto,
      2. proporcione los siguientes datos a través de un formulario de contacto: número de pedido, nombre y apellido, calle y número de casa, ciudad, código postal, número de teléfono proporcionado durante el pedido, número de cuenta bancaria, número de paquetes comprados, monto total de la compra, fecha del parto, fecha del pedido, peso antes del tratamiento, peso después del tratamiento, número de calorías consumidas por día, cantidad de líquidosTomada por día, la descripción del uso del producto, efectos observados del suplemento Solo enviar todas las declaraciones anteriores y completar las actividades será equivalente a hacer una oferta de rescisión del Acuerdo de venta.
    6. El Operador, dentro de los 30 días posteriores a la realización de las declaraciones y la provisión de los datos mencionados en el punto 7.5, analizará la oferta y los datos enviados e informará al Cliente sobre su aceptación o rechazo.
    7. En caso de que el Cliente utilice una Garantía Especial de Satisfacción, el Vendedor devolverá al Cliente un precio de este Producto, pero excluyendo los costos de entrega del Producto. En caso de que el Cliente mencionado en el ítem 7.1. basado en un Acuerdo de Venta, compró más de un artículo de un Producto, entonces el Vendedor le devolverá solo el precio de un artículo de un Producto. La devolución de un precio se producirá dentro de los 14 días posteriores a la notificación al Cliente sobre la aceptación de la oferta de un Acuerdo de venta.
    8. Las disposiciones de este artículo no conciernen ni modifican las disposiciones de la ley o las disposiciones de las Regulaciones relativas a la responsabilidad del Vendedor por los defectos de tales cosas.
  3. MÉTODOS NO TRIBUNALES DE REVISIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS CUMPLIMIENTO Y REGLAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS

    1. En el sitio web de la Oficina de Protección de la Competencia y los Consumidores se encuentra disponible información detallada sobre la posibilidad de utilizar métodos no judiciales de revisión de las quejas por parte del Cliente y la realización de reclamaciones y las reglas de acceso a los procedimientos: Link.
    2. El Presidente de la Oficina de Protección a la Competencia y al Consumidor también tiene un servicio de asistencia para llamadas telefónicas: 22 55 60 333, correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl o una dirección escrita: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) La tarea de esta oficina es, entre otras, brindar apoyo a los consumidores en asuntos relacionados con la revisión no judicial de disputas de consumidores.
    3. Un consumidor tiene las siguientes opciones de muestra para utilizar métodos no judiciales de revisión de quejas y presentación de reclamos: (1) moción para la revisión de una disputa ante un tribunal permanente y amistoso de consumidores (más información en: http: // www .spsk.wiih.org.pl /); (2) moción sobre una solución no judicial de una disputa al inspector de inspección comercial de distrito (más información en el sitio web del inspector competente, para el distrito donde el vendedor opera su negocio); y (3) apoyo del poviat (municipal) portavoz de organizaciones sociales o de consumidores, cuyas tareas estatutarias incluyen la protección de los consumidores (entre otras, la Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se proporciona, entre otros, a través de correo electrónico a la dirección: bilety@dlakonsumentow.pl y en el servicio de asistencia al consumidor: 801440220 (línea de información en días hábiles, de 8:00 a 18:00, pago por conexión basado en la tarifa del operador).
    4. Bajo la dirección http: //ec.europa.eu/consumers / ... hay una plataforma disponible para la resolución de disputas entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma ODR). La Plataforma ODR constituye un sitio web interactivo y multilingüe con el punto de servicios complejos para consumidores y empresarios con el objetivo de resolver disputas no judiciales sobre obligaciones contractuales resultantes del acuerdo de venta por Internet o acuerdo para la prestación de servicios (más información en el sitio web de la plataforma o bajo la dirección de Internet de la Oficina para la Competencia y Protección del Consumidor: Enlace) .
  4. DERECHO DE RENUNCIAMIENTO DEL ACUERDO

    1. El consumidor que suscribió un contrato a distancia, podrá renunciar al contrato dentro de los 14 días naturales sin dar razones y sin asumir costos, excepto los costos especificados en el ítem 9.8 del Reglamento. Para mantener el plazo, basta con enviar un estado de cuenta antes de que expire. La declaración de renuncia al contrato debe enviarse al Vendedor directamente o por medio del Operador. La declaración se puede presentar, por ejemplo:
      1. por escrito a la dirección del Operador indicada en el Reglamento de la introducción; o
      2. electrónicamente a través de un formulario de contacto.
    2. En el anexo No. 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y adicionalmente está disponible en el punto 11 del Reglamento y en el sitio web de la Tienda de Internet en el marcador de renuncia al contrato. Un consumidor puede utilizar el formulario, pero no es obligatorio.
    3. Comienza el plazo para renunciar al contrato:
      1. para el acuerdo, en base al cual el Vendedor emite un Producto y está obligado a transferir un título al mismo (por ejemplo, Acuerdo de Venta), desde el momento en que el consumidor o un tercero indicado por él, diferente al transportista y en caso def el contrato, que: (1) cubre muchos Productos, que se proporcionan por separado, en lotes o en partes - desde el momento de tomar el último Producto en propiedad, el lote o una parte (2) consiste en proporcionar regularmente los Productos para un tiempo específico, desde el momento en que se toma el primer producto en propiedad.
      2. para otros acuerdos, desde la fecha de celebración del acuerdo.
    4. En caso de renuncia a un acuerdo celebrado de forma remota, el acuerdo se considera no concluido.
    5. El Vendedor está obligado a devolver al consumidor, inmediatamente, pero a más tardar dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de la declaración de renuncia del consumidor al acuerdo, todos los pagos liquidados por él o ella, incluidos los costos de entrega del Producto ( excepto por los costos adicionales resultantes de la elección de entrega de un consumidor determinado, diferente al método de entrega más barato disponible en la Tienda de Internet). El Vendedor devuelve el pago utilizando el mismo método de pago que utiliza el consumidor, a menos que el consumidor haya acordado explícitamente un método de devolución diferente, lo que no conlleva ningún coste. Si el Vendedor no propuso que recogería el Producto del consumidor él mismo, puede esperar con la devolución de los pagos recibidos del consumidor hasta el momento de recibir el Producto de vuelta o proporcionar un comprobante de envío por parte del Consumidor, dependiendo de qué ocurre antes.
    6. El Consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días naturales desde el momento en que renunció a un acuerdo, o entregárselo a la persona autorizada por el Vendedor para su recepción, a menos que el El Vendedor propuso que él mismo recibiría el Producto. Para mantener el plazo, basta con devolver el Producto antes de que caduque. El Consumidor puede devolver el Producto a la siguiente dirección: 590 Kingston Road, Londres, SW20 8DN, Reino Unido.
    7. El Consumidor asume la responsabilidad por una disminución del valor de un Producto, si es el resultado de usarlo de una manera que exceda el método necesario para reconocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
    8. Posibles costos relacionados con la renuncia del consumidor a un acuerdo, que el consumidor está obligado a pagar:
      1. Si el consumidor eligió un método de entrega del Producto que no sea el método de entrega normal más barato en la Tienda de Internet, el Vendedor no está obligado a devolver al consumidor los costos asumidos por él adicionalmente.
      2. El consumidor asume los costos directos de la devolución del Producto.
      3. En el caso de un Producto, que es un servicio, cuya finalización, a petición explícita del consumidor, se inició antes de que transcurra el tiempo de renuncia al contrato, el consumidor, que ejecuta el derecho de renuncia al contrato. El monto a pagar se calcula proporcionalmente al alcance de la contraprestación cumplida, contabilizando el precio pactado en un contrato o remuneración. Si el precio o la remuneración es excesiva, la base para calcular el monto es el valor de mercado de la contraprestación satisfecha.
    9. El derecho a renunciar a un acuerdo celebrado de forma remota no le sirve a un consumidor con referencia a los siguientes acuerdos:
      1. (1) prestación de servicios, si el Vendedor prestó el servicio completamente con base en el consentimiento explícito del consumidor, y antes de la consideración se le informó al cliente que después de su cumplimiento por parte del Vendedor, perdería el derecho a renunciar un acuerdo; (2) en el que el precio o la remuneración dependa de fluctuaciones en el mercado financiero, que el Vendedor no es capaz de controlar, y que pueden ocurrir antes del vencimiento del plazo para renunciar a un contrato; (3) en el que el objeto de la consideración es un Producto no prefabricado, producido en base a las especificaciones del consumidor o que atiende sus necesidades individualizadas; (4) en el que el objeto de la consideración es un Producto susceptible de deteriorarse rápidamente o con una breve fecha de "uso antes"; (5) en el que el tema de consideración es un Producto provisto en un paquete sellado, que no puede ser devuelto después de abierto debido a la protección de la salud o por razones de higiene, si el paquete se abrió después de proporcionarlo; (6) en el que el objeto de la consideración son Productos, que, después de la entrega, considerando su naturaleza, se conectan permanentemente con otras cosas; (7) en el que el objeto de la consideración son las bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al celebrar el Contrato de Venta, y cuya provisión puede ocurrir solo después del lapso de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado , sobre el cual el Vendedor no tiene control; (8) en el que el consumidor requirió explícitamente que el Vendedor lo visitara para realizar una reparación o mantenimiento urgente; si el Vendedor además proporciona otros servicios además de los anteriores, que el consumidor exigió que se le proporcionaran, o si el Vendedor proporciona otros Productos además de las piezas de repuesto necesarias para realizar la representacióntrabajos de aire o mantenimiento con referencia a servicios o Productos adicionales; (9) en el que el tema de consideración sea una grabación de sonido o una grabación visual, o un software de computadora provisto en un paquete sellado, si el paquete se abrió después de la entrega; (10) suministro de revistas, publicaciones periódicas o revistas, excepto por un acuerdo de suscripción; (11) concluido mediante subasta pública; (12) para la prestación de servicios en el ámbito del alojamiento para otros fines que no sean residenciales, transporte de cosas, arrendamiento de automóviles, catering, servicios relacionados con el descanso, entretenimiento, eventos deportivos y culturales, si un acuerdo especifica la fecha o período de prestación del servicio; (13) para la provisión de contenido digital, que no se guarda en un soporte material, si el cumplimiento de la contraprestación comenzó con un consentimiento explícito del consumidor antes de la expiración del plazo de renuncia del contrato y después de que el Vendedor le haya informado sobre la pérdida del derecho a renunciar a un acuerdo.