Rücknahmegarantie

INHALTSVERZEICHNIS:

  1. BESCHWERDEN ÜBER PRODUKTE
  2. BESONDERE GARANTIE DER ZUFRIEDENHEIT
  3. NICHT GERICHTSHOFMETHODEN FÜR BESCHWERDEBEWERTUNGEN UND ANSPRÜCHE VERFOLGUNG UND ZUGRIFFSREGELN FÜR DIESE VERFAHREN
  4. VEREINBARUNGSRECHT ERNEUERUNG

  1. BESCHWERDEN ÜBER PRODUKTE

    1. Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen physischen oder rechtlichen Mangel (Garantie) aufweist, sind in den allgemein verbindlichen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere im Bürgerlichen Gesetzbuch (Art. 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuchs) festgelegt.
    2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein Produkt ohne Mängel zur Verfügung zu stellen. Detaillierte Informationen zur Haftung des Verkäufers aufgrund von Produktmängeln und Rechten des Kunden finden Sie auf der Internet Store-Website im Lesezeichen für Beschwerden.
    3. Eine Beschwerde sollte vom Kunden beim Betreiber eingereicht werden. Eine Beschwerde kann elektronisch über ein Kontaktformular eingereicht werden.
    4. Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschwerdebeschreibung folgende Angaben macht: (1) Angaben und Umstände zum Beschwerdegegenstand, insbesondere Art und Datum des Mangels; (2) die Methode zur Konformität des Produkts mit dem Kaufvertrag oder eine Erklärung über eine Preissenkung oder einen Verzicht auf den Kaufvertrag geltend zu machen; (3) Kontaktdaten des Beschwerdeführers und (4) Bestellnummer - dies erleichtert und beschleunigt die Überprüfung der Beschwerde durch den Verkäufer. Die im vorherigen Satz angegebenen Anforderungen sind nur Empfehlungen und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden, die anders als in der empfohlenen Beschreibung eingereicht wurden.
    5. Der Verkäufer wird auf die Beschwerde des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Einreichung der Beschwerde, reagieren. Der Verkäufer wird den Kunden individuell über die Methode zur individuellen Bearbeitung der eingereichten Beschwerde informieren oder dies über den Betreiber tun. Wenn der Kunde, der Verbraucher ist, einen Ersatz oder eine Beseitigung eines Mangels verlangt oder eine Erklärung zu einer Preissenkung abgegeben hat, indem er den Betrag angibt, um den der Preis gesenkt werden soll, und der Verkäufer nicht auf die Frage reagiert hat Anspruch innerhalb von 14 Kalendertagen, es wird angenommen, dass er den Anspruch als angemessen anerkannt hat.
    6. Der Kunde, der die Gewährleistungsrechte ausübt, ist verpflichtet, das defekte Produkt an folgende Adresse zu liefern: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, Großbritannien. Im Falle eines Kunden, der Verbraucher ist, trägt der Verkäufer die Kosten für die Bereitstellung des Produkts. Im Falle eines Kunden, der kein Verbraucher ist, trägt der Kunde die Kosten für die Lieferung.

  2. BESONDERE GARANTIE DER ZUFRIEDENHEIT

    1. Der Verkäufer gewährt eine besondere Zufriedenheitsgarantie, die darin besteht, dass der Kunde, falls er mit dem Produkt nicht zufrieden ist, berechtigt ist, ein Angebot zur Kündigung des Kaufvertrags abzugeben. Falls der Kaufvertrag mehr als ein Produkt abdeckt und der Kunde berechtigt ist, eine besondere Garantiezufriedenheit nur in Bezug auf bestimmte Produkte zu verwenden, die unter diesen Vertrag fallen, ist das Angebot zur Kündigung des Kaufvertrags nur teilweise und bezieht sich nur auf zu solchen bestimmten Produkten.
    2. Der in Punkt 7.1 genannte Kunde. ist berechtigt, die besondere Zufriedenheit mit der Garantie innerhalb von 21 Tagen ab dem in Punkt 5.4 der Verordnung angegebenen Datum zu nutzen.
    3. Der in Punkt 7.1 genannte Kunde. ist berechtigt, die besondere Zufriedenheitsgarantie nur einmal in Bezug auf jedes der angebotenen Produkte zu nutzen. Die besondere Zufriedenheitsgarantie betrifft nur den ersten Kaufvertrag, dessen Gegenstand ein bestimmtes Produkt war, und gilt nicht für jeden nächsten Kaufvertrag, dessen Gegenstand ein solches Produkt ist.
    4. Der in Punkt 7.1 genannte Kunde. ist berechtigt, die besondere Zufriedenheitsgarantie nur dann in Anspruch zu nehmen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
      1. Der Kunde hat das Produkt mindestens einmal verwendet.
      2. Der Kunde hat das Produkt gemäß den damit verbundenen Verwendungsrichtlinien verwendet und insbesondere die empfohlenen Dosen des Produkts nicht überschritten.
    5. Um die besondere Zufriedenheitsgarantie nutzen zu können, muss der in Punkt 7.1 genannte Kunde. sollte:
      1. über ein Kontaktformular eine entsprechende Erklärung zur Absicht abgeben, die besondere Zufriedenheitsgarantie zu nutzen,
      2. Geben Sie die folgenden Daten über ein Kontaktformular an: Bestellnummer, Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Stadt, Postleitzahl, bei der Bestellung angegebene Telefonnummer, Bankkontonummer, Anzahl der gekauften Pakete, Gesamtkaufbetrag, Lieferdatum, Bestelldatum, Gewicht vor der Behandlung, Gewicht nach der Behandlung, Anzahl der pro Tag aufgenommenen Kalorien, Menge der pro Tag eingenommenen Flüssigkeiten, Beschreibung der Verwendung des Produkts, beobachtete Auswirkungen der Ergänzung Nur alle oben genannten Aussagen einreichen und ausfüllen Die Aktivitäten entsprechen dem Angebot einer Kündigung des Kaufvertrags.
    6. Der Betreiber analysiert innerhalb von 30 Tagen nach Abgabe von Erklärungen und Bereitstellung der in Punkt 7.5 genannten Daten das gesendete Angebot und die gesendeten Daten und informiert den Kunden über seine Annahme oder Ablehnung.
    7. Falls der Kunde eine besondere Zufriedenheitsgarantie verwendet, erstattet der Verkäufer dem Kunden einen Preis für dieses Produkt, jedoch ohne die Kosten für die Produktlieferung. Für den Fall, dass der in Punkt 7.1 genannte Kunde. Basierend auf einem Kaufvertrag, der mehr als einen Artikel eines Produkts gekauft hat, gibt der Verkäufer ihm nur einen Preis für einen Artikel eines Produkts zurück. Eine Rückgabe eines Preises erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung des Kunden über die Annahme des Angebots eines Kaufvertrags.
    8. Die Bestimmungen dieses Artikels betreffen oder ändern nicht die gesetzlichen Bestimmungen oder Bestimmungen der Vorschriften in Bezug auf die Haftung des Verkäufers für die Mängel solcher Dinge.

  3. NICHT GERICHTSHOFMETHODEN FÜR BESCHWERDEBEWERTUNGEN UND ANSPRÜCHE VERFOLGUNG UND ZUGRIFFSREGELN FÜR DIESE VERFAHREN

    1. Detaillierte Informationen über die Möglichkeit, außergerichtliche Methoden zur Überprüfung von Beschwerden durch den Kunden anzuwenden und Ansprüche und Regeln für den Zugang zu den Verfahren zu verfolgen, finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz: Link.
    2. Der Präsident des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz hat auch einen Helpdesk für Telefonanrufe: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder eine schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.) Die Aufgabe dieses Amtes besteht unter anderem darin, die Verbraucher in Fragen der außergerichtlichen Überprüfung von Verbraucherstreitigkeiten zu unterstützen.
    3. Ein Verbraucher hat die folgenden Beispieloptionen, um außergerichtliche Methoden zur Überprüfung von Beschwerden und zur Verfolgung von Ansprüchen anzuwenden: (1) Antrag auf Überprüfung eines Rechtsstreits bei einem ständigen gütlichen Verbrauchergericht (weitere Informationen unter: http: //www.spsk. wiih.org.pl/); (2) Antrag auf außergerichtliche Beilegung eines Streits an den Bezirksinspektor für Handelsinspektion (weitere Informationen auf der Website des zuständigen Inspektors für den Bezirk, in dem der Verkäufer sein Geschäft betreibt); und (3) Unterstützung des poviat (kommunalen) Sprechers von Verbraucher- oder Sozialorganisationen, zu dessen gesetzlichen Aufgaben der Schutz der Verbraucher gehört (unter anderem der Verbraucherverband, Verband der polnischen Verbraucher). Die Beratung erfolgt unter anderem per E-Mail unter der Adresse: porady@dlakonsumentow.pl und am Helpdesk für Verbraucher: 801 440 220 (Info-Line in Business Days, zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, Zahlung für Verbindung basierend auf den Tarif des Betreibers).
    4. Unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/... Auf EU-Ebene steht eine Plattform zur Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmern zur Verfügung (ODR-Plattform). Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit dem Ziel komplexer Dienstleistungen für Verbraucher und Unternehmer, die auf eine außergerichtliche Streitbeilegung in Bezug auf vertragliche Verpflichtungen abzielen, die sich aus dem Internetverkaufsvertrag oder der Vereinbarung über die Erbringung von Dienstleistungen ergeben (weitere Informationen auf der Website der Plattform) oder unter der Internetadresse des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: Link).

  4. VEREINBARUNGSRECHT ERNEUERUNG

    1. Der Verbraucher, der eine Vereinbarung aus der Ferne geschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten auf die Vereinbarung verzichten, mit Ausnahme der in Punkt 9.8 der Verordnung genannten Kosten. Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, eine Erklärung zu senden, bevor sie abläuft. Die Erklärung zum Verzicht auf eine Vereinbarung sollte dem Verkäufer direkt oder über den Betreiber übermittelt werden. Die Erklärung kann zum Beispiel eingereicht werden:
      1. schriftlich an die in den Bestimmungen der Einleitung angegebene Adresse des Betreibers; oder
      2. elektronisch über ein Kontaktformular.
    2. Ein Musterformular für den Verzicht auf die Vereinbarung ist in Anlage Nr. 2 des Gesetzes über Verbraucherrechte enthalten und darüber hinaus in Punkt 11 der Bestimmungen und auf der Website des Internet Store im Lesezeichen zum Verzicht auf die Vereinbarung verfügbar. Ein Verbraucher kann das Formular verwenden, es ist jedoch nicht obligatorisch.
    3. Die Frist für den Verzicht auf die Vereinbarung beginnt:
      1. für die Vereinbarung, auf deren Grundlage der Verkäufer ein Produkt ausstellt und verpflichtet ist, ein Eigentum auf dasselbe zu übertragen (z. B. Kaufvertrag) - ab dem Zeitpunkt der Übernahme des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm angegebenen Dritten anders als der Beförderer und im Falle der Vereinbarung, die: (1) viele Produkte abdeckt, die separat, in Chargen oder in Teilen geliefert werden - ab dem Zeitpunkt, an dem das letzte Produkt in Besitz genommen wird, besteht die Charge oder ein Teil (2) aus bei regelmäßiger Bereitstellung der Produkte für eine bestimmte Zeit - ab dem Moment, in dem das erste Produkt in Besitz genommen wird.
      2. für andere Vereinbarungen - ab dem Datum des Vertragsabschlusses.
    4. Im Falle eines Verzichts auf eine aus der Ferne geschlossene Vereinbarung gilt die Vereinbarung als nicht abgeschlossen.
    5. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag alle Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Produktlieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen), an den Verbraucher zurückzugeben Kosten, die sich aus der Wahl der Lieferung eines bestimmten Verbrauchers ergeben (anders als die billigste im Internet Store verfügbare Liefermethode). Der Verkäufer gibt die Zahlung unter Verwendung der gleichen Zahlungsmethode wie der Verbraucher zurück, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rückgabemethode zugestimmt, die keine Kosten verursacht. Wenn der Verkäufer nicht vorgeschlagen hat, das Produkt selbst beim Verbraucher abzuholen, kann er mit der Rückgabe der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen bis zum Zeitpunkt des Rücksendens des Produkts warten oder einen Nachweis über den Versand durch den Verbraucher erbringen, je nachdem, welcher tritt früher auf.
    6. Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem er auf eine Vereinbarung verzichtet hat, an den Verkäufer zurückzusenden oder es der vom Verkäufer autorisierten Person zur Rezeption zur Verfügung zu stellen, es sei denn, der Verkäufer hat dies vorgeschlagen er würde das Produkt selbst erhalten. Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, das Produkt vor Ablauf zurückzusenden. Der Verbraucher kann das Produkt an folgende Adresse zurücksenden: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, Vereinigtes Königreich.
    7. Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung eines Produkts, wenn es sich aus einer Verwendung ergibt, die über die zum Erkennen der Art, Merkmale und Funktionsweise des Produkts erforderliche Methode hinausgeht.
    8. Mögliche Kosten im Zusammenhang mit dem Verzicht des Verbrauchers auf eine Vereinbarung, zu deren Zahlung der Verbraucher verpflichtet ist:
      1. Wenn der Verbraucher eine andere Art der Produktlieferung als die billigste, normale Art der Lieferung im Internet Store gewählt hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die von ihm zusätzlich entstandenen Kosten zu erstatten.
      2. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Produktrückgabe.
      3. Bei einem Produkt, bei dem es sich um eine Dienstleistung handelt, deren Fertigstellung - auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers - vor Ablauf der Frist für den Verzicht auf eine Vereinbarung begonnen hat, den Verbraucher, der das Recht auf Verzicht auf eine Vereinbarung ausführt. Der zu zahlende Betrag wird proportional zum Umfang der erfüllten Gegenleistung unter Berücksichtigung des in einer Vereinbarung oder Vergütung vereinbarten Preises berechnet. Wenn der Preis oder die Vergütung zu hoch ist, ist der Marktwert der erfüllten Gegenleistung die Grundlage für die Berechnung des Betrags.
    9. Das Recht, auf eine aus der Ferne geschlossene Vereinbarung zu verzichten, dient einem Verbraucher nicht in Bezug auf die folgenden Vereinbarungen:
      1. (1) Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung vollständig auf der Grundlage der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers erbracht hat und der Kunde vor der Gegenleistung darauf hingewiesen wurde, dass er nach Erfüllung durch den Verkäufer das Recht verlieren würde, auf eine Vereinbarung zu verzichten; (2) bei denen der Preis oder die Vergütung von Schwankungen am Finanzmarkt abhängt, die der Verkäufer nicht kontrollieren kann und die vor Ablauf der Frist für den Verzicht auf eine Vereinbarung auftreten können; (3) bei dem es sich bei dem Gegenstand der Gegenleistung um ein nicht vorgefertigtes Produkt handelt, das auf der Grundlage der Verbraucherspezifikation hergestellt wurde oder seinen individuellen Bedürfnissen entspricht; (4) bei dem es sich bei dem Gegenstand der Gegenleistung um ein Produkt handelt, das schnell schlecht wird oder dessen Verfallsdatum kurz ist; (5) bei dem es sich um ein Produkt handelt, das in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und nach dem Öffnen aus gesundheitlichen Gründen oder aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Bereitstellung geöffnet wurde; (6) bei denen Gegenstand der Gegenleistung Produkte sind, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Art dauerhaft mit anderen Dingen verbunden werden; (7) Gegenstand der Gegenleistung sind alkoholische Getränke, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde und deren Bereitstellung erst nach Ablauf von 30 Tagen erfolgen darf und deren Wert von Marktschwankungen abhängt , über die der Verkäufer keine Kontrolle hat; (8) in denen der Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass der Verkäufer ihn besucht, um eine dringende Reparatur oder Wartung durchzuführen; wenn der Verkäufer zusätzlich andere als die oben genannten Dienstleistungen erbringt, die der Verbraucher verlangt hat, oder wenn der Verkäufer andere Produkte als Ersatzteile anbietet, die für Reparatur- oder Wartungsarbeiten in Bezug auf zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte erforderlich sind; (9) bei denen es sich um eine Ton- oder Bildaufzeichnung oder um Computersoftware handelt, die in einer versiegelten Verpackung bereitgestellt wird, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; (10) Bereitstellung von Zeitschriften, Periodika oder Magazinen, mit Ausnahme einer Abonnementvereinbarung; (11) im Rahmen einer öffentlichen Auktion abgeschlossen; (12) für eine Leistungserbringung im Rahmen der Unterbringung für andere Zwecke als Wohnen, Transport von Gegenständen, Leasing von Autos, Verpflegung von Lebensmitteln, Dienstleistungen im Zusammenhang mit Entspannung, Unterhaltung, Sport- und Kulturveranstaltungen, sofern in einer Vereinbarung Datum oder Zeitraum festgelegt sind der Erbringung der Dienstleistung; (13) für die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem Materialträger gespeichert sind, wenn die Erfüllung der Gegenleistung mit einer ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Vertragsverzichtungsfrist und nach Aufklärung durch den Verkäufer begonnen hat der Verlust von Rechten, auf eine Vereinbarung zu verzichten.